Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est LTB CLEAN BV, Imperiastraat 8, 1930 Zaventem, Belgique — numéro de TVA BE 1001.919.433.

Contact pour toute question relative aux données personnelles : contact@ltbclean.be.

LTB CLEAN s'adresse exclusivement aux entreprises et aux professionnels. Les données traitées sont donc essentiellement des données de contact professionnel, collectées directement auprès de vous :

• Formulaire de demande d'offre (devis) : nom de l'entreprise, nom et prénom du contact, numéro de TVA, téléphone, e-mail professionnel, type et surface des locaux, état des lieux, fréquence souhaitée, prestations sélectionnées, photos éventuelles des locaux, préférence de rendez-vous, date souhaitée et remarques libres.
• Formulaire de contact : entreprise, nom et prénom, e-mail professionnel, téléphone (facultatif) et contenu du message.
• Témoignages : nom, entreprise et contenu du témoignage lorsque vous choisissez de nous en soumettre un.
• Espace administrateur : adresse e-mail et données d'authentification du compte administrateur de LTB CLEAN.
• Données techniques : données strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site (voir la politique de cookies).

Merci de ne pas nous transmettre de données sensibles ni de photos permettant d'identifier des personnes physiques : elles ne sont pas nécessaires à l'établissement d'une offre.

• Répondre à vos demandes d'offre, d'audit ou d'information — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
• Exécuter et suivre nos prestations de nettoyage — base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Gérer la relation commerciale et le suivi qualité — base légale : intérêt légitime de LTB CLEAN à développer et améliorer son activité B2B (art. 6.1.f RGPD).
• Publier un témoignage sur le site — base légale : votre consentement (art. 6.1.a RGPD), retirable à tout moment.
• Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales — base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Assurer la sécurité du site et prévenir les abus — base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).

Les champs marqués d'un astérisque dans nos formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande : sans eux, nous ne pouvons pas vous établir d'offre ni vous recontacter.

• Demandes d'offre et messages sans suite commerciale : 3 ans à compter du dernier contact.
• Données liées à un contrat en cours : durée de la relation contractuelle, puis 3 ans après sa fin.
• Photos de locaux transmises via le formulaire : 12 mois maximum, sauf besoin lié à un contrat en cours.
• Pièces comptables et factures : 7 ans, conformément à la législation belge.
• Témoignages publiés : jusqu'au retrait de votre consentement.

Au terme de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vos données sont accessibles uniquement au personnel habilité de LTB CLEAN chargé du suivi commercial et opérationnel. Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée.

Nous faisons appel à des sous-traitants techniques agissant sur nos instructions :

• notre prestataire d'hébergement du site et de la base de données (serveurs situés dans l'Union européenne) ;
• notre prestataire de messagerie professionnelle.

Ces prestataires sont liés par un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 RGPD. En cas de transfert hors de l'Espace économique européen, celui-ci est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vos données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée (HTTPS), base de données protégée par des règles d'accès strictes ligne par ligne, accès administrateur limité à un compte unique protégé par mot de passe et contrôle des mots de passe compromis, journalisation des accès et principe du moindre privilège. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous en informons l'Autorité de protection des données et, le cas échéant, les personnes concernées.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation.
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, notamment à la prospection.
• Droit à la limitation : demander le gel temporaire du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements fondés sur celui-ci, sans effet rétroactif.

Adressez votre demande par e-mail à contact@ltbclean.be ou par courrier à LTB CLEAN BV, Imperiastraat 8, 1930 Zaventem, Belgique, en précisant l'objet de votre demande. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable. Une réponse vous est apportée dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.

Le site utilise un nombre limité de cookies et technologies similaires. Le détail des catégories et les modalités de gestion figurent dans notre politique de cookies, où vous pouvez à tout moment modifier vos choix.

Cette politique peut être adaptée pour refléter des évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de page ; nous vous invitons à la consulter régulièrement.